Kundenservice & Kontakt

Pakete werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) bzw. nach Eingang der Bestellung (bei Kauf auf Rechnung) versendet.

In der Schweiz erfolgt der Versand mit der Schweizerischen Post, in Deutschland in der Regel mit DHL. Bei Lieferungen in andere Länder kann der Versanddienstleister abweichen.

Die Zustellung erfolgt erfahrungsgemäss:

• Schweiz: in der Regel innerhalb von 4 Tagen

• Deutschland, Österreich und Liechtenstein: in der Regel innerhalb von 5–6 Tagen, abhängig von der Zollabwicklung

Die Versandkosten beinhalten Porto, Verpackung und die mit dem Versand verbundenen Bearbeitungskosten. Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind die von uns übernommenen Verzollungskosten ebenfalls bereits in den angegebenen Versandkosten enthalten.

Unsere Versandkosten werden pro Paket berechnet und richten sich nicht nach dem Gewicht. Zwei separat aufgegebene Bestellungen können nachträglich nicht zu einer Sendung zusammengelegt werden. Versand-, Verpackungs- und gegebenenfalls Verzollungskosten fallen deshalb für jede Bestellung separat an.

Bitte prüfen Sie daher vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung, ob sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb befinden.

Lieferung und Transportschäden

Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Mit dem Versand gehen Nutzen und Gefahr auf den Kunden über, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Sollten Sie bei der Zustellung einen Transportschaden feststellen, lassen Sie diesen bitte möglichst direkt durch den zuständigen Versanddienstleister dokumentieren und senden Sie uns die entsprechende Schadensmeldung zu.

Ist eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zustellbar oder wird die Annahme verweigert, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten in Rechnung zu stellen.

Prüfung der Ware und Rücksendung

Bitte prüfen Sie die gelieferten Waren unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen Mangel feststellen, teilen Sie uns diesen bitte unverzüglich schriftlich per E-Mail oder Brief mit.

Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Kosten und Gefahr des Kunden. Die Ware ist vollständig, originalverpackt und inklusive sämtlichem Zubehör sowie dem Lieferschein zurückzusenden. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels bitten wir zusätzlich um eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Problems.

Rücksendeadresse:

Liechtensteinische Post AG
Swiss Health Distribution GmbH
Wartensee 2
9404 Rorschacherberg
Schweiz

Stellt sich bei der Prüfung der zurückgesendeten Ware heraus, dass kein feststellbarer Mangel vorliegt oder der beanstandete Mangel nicht unter die entsprechende Gewährleistung bzw. Herstellergarantie fällt, können die entstandenen Aufwendungen sowie Kosten für Rücksendung oder gegebenenfalls Entsorgung dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Bestandteil jeder Bestellung sind. Darin finden Sie insbesondere weitere Bestimmungen zum Geltungsbereich, zu Produktinformationen und Preisen, zum Vertragsabschluss bei Online-Bestellungen, zu Zahlungsmöglichkeiten und Eigentumsvorbehalt, Lieferung und Prüfungspflicht, Mängelrüge und Rücksendungen, Gewährleistung und Haftung, Datenschutz sowie zu den Schlussbestimmungen.

Die Versandkosten beinhalten Lade- und Verpackungsgebühren sowie die Portokosten. Beim Versand ausserhalb der Schweiz ist auch die Verzollungsgebühren bereits inklusive. Nach Deutschland, Österreich und Liechtenstein wird die Ware normal mit MwSt verrechnet und von uns aus abgeliefert. Unsere Versandkosten sind fix – und varieren nicht nach Gewicht, sondern sind pro Paket berechnet. Wir können zwei verschiedene Bestellungen nicht zusammenlegen, und die Versandkosten / Verzollung / Verpackung findet dann auch zwei Mal statt. Bitte bei Bestellungen alle Wunschartikel erfassen und erst dann die Bestellung verbindlich absenden. Die ordentliche Zustellung erfolgt durch die Post. Sollten Mängel bei der Lieferung festgestellt werden, müssen Sie bitte eine Schadensmeldung durch die Post erstellen lassen – und uns dann zukommen lassen. Dann haben Sie Schadenersatz zu Gute. 

Bitte lesen Sie auch die Allgemeinen Geschäftsverbindungen, welche ein integrierter Bestandteil einer jeder Bestellung darstellt. Insbesondere: in Bezug auf Geltungsbereich, in Bezug auf Informationen auf der Webseite, zu den Preisen, Abschluss eines verbindlichen Vertrages bei online Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten und Eigentumsvorbehalt, Lieferung-Prüfungspflicht-Mängelrüge und Rücksendung, Gewährleistung, Haftung, Datenschutz und unsere Schlussbestimmungen.